No entanto, embora seja o principal, não é o único produto da Getnet. Reconhecendo a necessidade de comunicar essa percepção tanto ao mercado quanto ao público, a marca iniciou uma série de ações de reposicionamento, visando dois objetivos principais: aumentar o conhecimento sobre seu portfólio e superar a barreira da consideração, que impede que apenas 20% dos consumidores a vejam como uma solução.

Por meio de estratégias decisivas, mas sem ignorar sua história que a tornou uma das marcas mais conhecidas do setor financeiro, a Getnet busca enfatizar suas evoluções. “O processo de reposicionamento de marca começou com isso: queremos demonstrar ao mercado que nos tornamos uma solução muito mais abrangente e que ultrapassamos a imagem pela qual somos conhecidos”, afirma Denis de Lutiis, Head de Marketing da Getnet, em entrevista ao Clube Mundo do Marketing.

Antes de apresentar essas evoluções ao mercado, a empresa se voltou para seu público, definindo diretrizes estratégicas para o reposicionamento. “Consideramos o que chamamos de long tail, incluindo pessoas físicas e MEIs que tradicionalmente usam a maquininha para empreender no dia a dia, mas, atualmente, nosso foco principal são as pequenas e médias empresas”, acrescenta.

A decisão de centrar o reposicionamento nas Pessoas Jurídicas está diretamente ligada aos objetivos da ação: aumentar o conhecimento sobre o portfólio da marca e superar a barreira da consideração. “Entendemos que o público PJ precisa de soluções além da maquininha, e para atender a essa necessidade, precisávamos nos apresentar ao mercado e aos nossos clientes como uma solução mais completa do que éramos percebidos até então”, destaca.

Além dos objetivos principais, a empresa identificou um terceiro, mais específico, para o qual encontrou uma solução criativa. “Muitos consumidores ainda pronunciam ‘jetnet’ em vez de ‘guetnet’. Isso representa um desafio de marca, principalmente em termos de consideração e conversão. Então, criamos uma paródia da música ‘Deixa a Vida Me Levar’, de Zeca Pagodinho, que repete a palavra ‘Get’ para ajudar a resolver esse problema de pronúncia”, revela Lutiis.

Essa solução faz parte de um amplo conjunto de medidas destinadas a consolidar a presença da Getnet e disseminar a comunicação sobre uma nova era na marca. “Adotamos uma estratégia omnichannel que nos permite estar presentes nas redes sociais, criando conteúdo. No ano passado, lançamos alguns podcasts que ajudaram nossos clientes a superar os desafios do empreendedorismo”, destaca.

Buscando se afirmar como uma solução tanto para o mercado quanto para os consumidores, a empresa se aprofunda em suas próprias estratégias e metas. “Participamos de grandes eventos estratégicos nos quais nos apresentamos ao mercado como uma solução completa. Além disso, investimos em comunicação direta com nossa base para reforçar nossos diferenciais e garantir que os donos de maquininhas conheçam o link de pagamento, o conciliador e outros produtos de nosso portfólio”, conclui o Head de Marketing. Durante a entrevista ao Clube Mundo do Marketing, Denis de Lutiis compartilhou insights sobre o mercado de pagamentos, os planos e percepções da Getnet sobre a ascensão da tecnologia no setor, com foco no uso do PIX, e abordou os desafios de Marketing durante um processo de reposicionamento.

Qual seria, então, o maior desafio enfrentado pelo profissional de Marketing moderno? Que características esse profissional deve desenvolver para ser bem-sucedido? Como escolher as melhores tendências e novidades para orientar as estratégias de Marketing?

Para abordar esses desafios e questões, o Mundo do Marketing convidou João Branco, autor best-seller e ex-VP da McDonald’s, para responder às perguntas dos participantes do Clube Mundo do Marketing.

João Branco destacou três características profissionais que a Inteligência Artificial ainda não consegue substituir: sensibilidade, capacidade analítica e capacidade de engajamento.

Quando questionado sobre o maior desafio do profissional de Marketing hoje, Branco ressaltou a necessidade de se manter atualizado na mesma velocidade das mudanças, sendo capaz de antecipar as tendências e direcionar a empresa para o futuro.

Sobre as características que definem um bom profissional de Marketing, Branco enfatizou a sensibilidade para entender as necessidades dos clientes, a capacidade analítica para resolver problemas complexos e a habilidade de engajar e influenciar pessoas.

Quanto à mudança na percepção de valor dos produtos, Branco explicou que as marcas podem manipular as percepções dos consumidores sobre benefícios e custos, utilizando estratégias criativas e jogos de palavras.

Na escolha das tendências e novidades a serem adotadas, Branco aconselhou os profissionais de Marketing a observarem e entenderem seus clientes, considerando não apenas informações tecnológicas, mas também as interações dos consumidores em diversos canais.

Durante a conversa com o Clube Mundo do Marketing, João Branco ressaltou a importância de compreender os clientes e focar nas estratégias comunicativas para o sucesso no Marketing.

Para desvendar algumas das notáveis possibilidades oferecidas pela IA, o Clube Mundo do Marketing convidou ao longo do ano importantes especialistas na área, que compartilharam insights sobre o atual estágio de desenvolvimento da IA e fizeram projeções para o futuro.

Durante essas discussões, os participantes do Clube debateram sobre como a IA contribui para a produtividade empresarial e seu papel nos campos cruciais do Marketing, como os canais de atendimento ao cliente no Marketing Conversacional. No entanto, a IA não está isenta de preocupações e demonstra potencial destrutivo em alguns cenários.

De acordo com uma pesquisa realizada pela SAS, 69,3% das empresas entrevistadas estão interessadas em utilizar soluções de IA e aprendizado de máquina para aprimorar a experiência dos clientes nos canais digitais. Isso é motivado pelo fato de que 56% dos consumidores não têm boas experiências quando as marcas integram os canais físicos aos digitais.

Ao combinar utilidade e eficácia, o uso da IA se torna uma vantagem na obtenção, organização e utilização eficiente dos dados dos clientes, identificando padrões de comportamento de compra que passam despercebidos pelos humanos.

Segundo Lyse Nogueira, Customer Advisor da SAS, essa identificação possibilita a criação de campanhas mais específicas, baseadas nos padrões de comportamento identificados pela IA. Isso permite rentabilizar e fidelizar os clientes, compreendendo suas necessidades e momentos específicos, e interagindo nos canais preferidos por eles.

O conceito de produtividade pode ser interpretado de várias maneiras, mas uma definição comum indica a relação entre capacidade de produção e tempo. No Marketing, isso significa operações que produzem mais e melhor em um período de tempo reduzido, poupando recursos criativos e financeiros e permitindo a distribuição do foco produtivo em diversas áreas distintas.

Durante sua participação no Clube Mundo do Marketing, Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da Math Marketing, exemplificou o uso da IA para aumentar a produtividade. “É possível aumentar a capacidade e velocidade de criação de textos ou atendimento via chat, por exemplo”, comentou Ghiraldini.

No entanto, Ghiraldini também alertou para os requisitos necessários para utilizar a IA de maneira produtiva. “Você tem uma boa qualidade de dados do seu cliente? Consegue entender o seu cliente de forma individual? Consegue analisar todo o histórico de compra? Sem um histórico de dados, não é possível personalizar suas campanhas de forma eficiente”, advertiu.

Para Sérgio Fernandes, CEO & Co-founder da CopyBase, os principais benefícios oferecidos pela IA são produtividade, aprendizado e programação. Fernandes destacou que atualmente os estudantes podem utilizar ferramentas como o ChatGPT como assistentes de estudo para tarefas maçantes. No entanto, Fernandes também alertou para os riscos associados ao uso da IA, como a disseminação de fake news e a possibilidade de manipulação de comportamento.