Talvez não haja termo mais apropriado do que “possibilidades” para descrever as vantagens trazidas pela recente expansão das ferramentas de Inteligência Artificial (IA). Afinal, é a partir dessas possibilidades que os usos se desdobram, assumem diferentes formatos e contextos, e provam ser úteis ou arriscados tanto para o ambiente empresarial quanto para o cotidiano das pessoas comuns.
Para desvendar algumas das notáveis possibilidades oferecidas pela IA, o Clube Mundo do Marketing convidou ao longo do ano importantes especialistas na área, que compartilharam insights sobre o atual estágio de desenvolvimento da IA e fizeram projeções para o futuro.
Durante essas discussões, os participantes do Clube debateram sobre como a IA contribui para a produtividade empresarial e seu papel nos campos cruciais do Marketing, como os canais de atendimento ao cliente no Marketing Conversacional. No entanto, a IA não está isenta de preocupações e demonstra potencial destrutivo em alguns cenários.
De acordo com uma pesquisa realizada pela SAS, 69,3% das empresas entrevistadas estão interessadas em utilizar soluções de IA e aprendizado de máquina para aprimorar a experiência dos clientes nos canais digitais. Isso é motivado pelo fato de que 56% dos consumidores não têm boas experiências quando as marcas integram os canais físicos aos digitais.
Ao combinar utilidade e eficácia, o uso da IA se torna uma vantagem na obtenção, organização e utilização eficiente dos dados dos clientes, identificando padrões de comportamento de compra que passam despercebidos pelos humanos.
Segundo Lyse Nogueira, Customer Advisor da SAS, essa identificação possibilita a criação de campanhas mais específicas, baseadas nos padrões de comportamento identificados pela IA. Isso permite rentabilizar e fidelizar os clientes, compreendendo suas necessidades e momentos específicos, e interagindo nos canais preferidos por eles.
O conceito de produtividade pode ser interpretado de várias maneiras, mas uma definição comum indica a relação entre capacidade de produção e tempo. No Marketing, isso significa operações que produzem mais e melhor em um período de tempo reduzido, poupando recursos criativos e financeiros e permitindo a distribuição do foco produtivo em diversas áreas distintas.
Durante sua participação no Clube Mundo do Marketing, Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da Math Marketing, exemplificou o uso da IA para aumentar a produtividade. “É possível aumentar a capacidade e velocidade de criação de textos ou atendimento via chat, por exemplo”, comentou Ghiraldini.
No entanto, Ghiraldini também alertou para os requisitos necessários para utilizar a IA de maneira produtiva. “Você tem uma boa qualidade de dados do seu cliente? Consegue entender o seu cliente de forma individual? Consegue analisar todo o histórico de compra? Sem um histórico de dados, não é possível personalizar suas campanhas de forma eficiente”, advertiu.
Para Sérgio Fernandes, CEO & Co-founder da CopyBase, os principais benefícios oferecidos pela IA são produtividade, aprendizado e programação. Fernandes destacou que atualmente os estudantes podem utilizar ferramentas como o ChatGPT como assistentes de estudo para tarefas maçantes. No entanto, Fernandes também alertou para os riscos associados ao uso da IA, como a disseminação de fake news e a possibilidade de manipulação de comportamento.
